Вы уже реализовали некоторые тактики. Как улучшить потребительские потребительских сообщений для своего бренда. Но теперь пришло время вам более стратегичес Как улучшить потребительские ки подходить к тому, как вы справляетесь с этим процессом. Если все сделано правильно, вы можете предоставить удовлетворительный опыт для клиентов, и вы даже можете увеличить продажи. Вот несколько советов:
1. Создайте специальную команду для общения с потребителями
Обязательно создайте отдельную команду по обслуживанию клиентов, если вы этого еще не сделали. Члены этой команды станут основными контактами для вашего бренда и, следовательно, должны иметь возможность Список email-маркетинга по странам представлять вас только в лучшем свете. Выбирайте членов команды, которые обладают отличными навыками общения, уважительны и терпеливы. Они также должны хорошо разбираться в различных инструментах обмена сообщениями, которые использует ваш бренд, чтобы легко подключаться и начинать отвечать на поступающие сообщения.
В качестве альтернативы, есть преимущества автоматизации некоторых аспектов ваших потребительских сообщений. Например, при ответе на часто задаваемые вопросы такие инструменты, как чат-боты, могут автоматически отвечать шаблонным ответом. Ваша команда будет более продуктивной, позволяя им сосредоточиться на других, более сложных проблемах, которые чат-бот не сможет решить. На рисунке ниже показаны другие преимущества автоматизации.
Источник: Groove HQ
2. Направьте свое внимание на правильные платформы
Как упоминалось выше, существуют различные способы, с помощью которых ваш бренд может связаться со своими потребителями. То, какие из них вы выберете для реализации, во многом будет зависеть от того, где ваши потребители проводят свое время в сети, особенно когда речь идет о социальных сетях. Если есть платформа, которую активно использует ваша целевая аудитория , вам нужно убедиться, что ваш бренд присутствует там, чтобы не упустить возможности для взаимодействия.
Помимо социальных сетей, подумайте, что еще может привлечь вашего уникального потребителя. В конце концов, представители поколения X захотят взаимодействовать с брендами иначе, чем представители поколения Y и по yeezy 350 boost v2s коления Z. Будет ли SMS-сообщения или маркетинг по электронной почте вызывать у них больший отклик? Доступность — это ключ, поэтому сделайте свой бренд доступным для них способами, которые они считают наиболее простыми и привлекательными для общения.
3. Внедрите инструменты для поддержки ежедневных задач вашей команды
Если учесть, на скольких платформах Номер сотового в Великобритании должен быть доступен ваш бренд, управление всем этим может показаться непосильной задачей, особенно если у вас небольшая команда и большое онлайн-сообщество, которое часто выходит на связь. Было бы разумно внедрить некоторые инструменты для поддержки задач вашей команды по обмену сообщениями с потребителями, например, предназначенные для помощи в социальном прослушивании. Они позволяют быстро и легко находить и реагировать на каждое упоминание вашего бренда в сети.
4. Всегда будьте искренни в своих сообщениях
Не забывайте, что сообщения для потребителей выходят за рамки платформ, которые вы используете для связи со своей аудиторией. Сейчас, как никогда, брендам важно быть открытыми и честными. Исследование показало, что 88% потребителей считают, что подлинность важна при выборе брендов, которые им нравятся и которые они хотят поддержать.
