Что такое программное обеспечение CRM и зачем оно нужно вашему бизнесу?

Программное обеспечение CRM существует уже много лет, но многие компании все еще упускают невероятные преимущества, которые оно предоставляет. Это руководство содержит базовую информацию о программном обеспечении CRM и о том, почему вам следует использовать его для своего бизнеса
.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM Купить список телефонных номеров  предоставляет централизованную платформу, которую вся ваша команда может использоватьдля хранения текущих и потенциальных данных клиентов, отслеживания взаимодействия с этими клиентами, управления маркетингом и многого другого. Оно разрушает разрозненность, чтобы предоставить каждому члену команды более бесперебойный опыт 
.

Это не только поможет вашей команде работать эффективнее и быстрее взаимодействовать, но и обеспечит вашим клиентам лучший опыт

Определение CRM

CRM, или Customer Relationship Management, — это то, как компания работает над построением долгосрочных отношений со своими клиентами. Это включает в себя любую стратегию, процесс, инструмент, технологию или технику, которые вы используете для создания замечательного клиентского опыта
.

Таким образом, программное обеспечение CRM призвано помочь вашему бизнесу управлять рабочими процессами и упрощать их для достижения этих целей в отношениях с клиентами
.

Что программное обеспечение CRM может сделать для вашего бизнеса

Программное обеспечение CRM может предоставить много преимуществ для бизнеса, включая те, что перечислены ниже. Помните, что это не полный список. Сложно определить полный спектр преимуществ вашего бизнеса, пока вы не начнете использовать программное обеспечение
.

Консолидируйте свои данные

Программное обеспечение CRM позволяет вам хранить все данные, связанные с клиентами, в одном централизованном месте. Каждый член команды, имеющий доступ к программному обеспечению, может видеть информацию о клиентах, на каком этапе цикла продаж они находятся, историю их покупок, любые проблемы, о которых они сообщили, и многое другое 
.

Больше нет необходимости обновлять таблицы по отдельности или искать информацию в другом отделе. Программное обеспечение CRM хранит все в одном легкодоступном месте
.

Улучшите свой процесс продаж

Программное обеспечение CRM может оптимизировать процесс продаж и сделать ваш отдел продаж более продуктивным следующими способами
:

• Это помогает автоматизировать большинство административных задач и расставить приоритеты для тех, которые требуют внимания. Сосредоточение на правильных функциях дает вашему отделу продаж больше времени для работы с клиентами.
• Собрав все данные о клиентах в одном месте, ваш отдел продаж может определить, в какой части воронки продаж находится каждый клиент. Это позволяет им разработать более целенаправленный подход.
• Рассматривая воронку продаж, продавцы и руководство могут выявить любые слабые места. Лучшее понимание того, где именно падает интерес клиентов, означает, что вы можете сосредоточиться на улучшении этой области
  .

CRM помогает вам отслеживать, когда ваш клиент приобрел определенный продукт или услугу. Это позволяет продавцам знать, когда следует обратиться, чтобы продлить контракт или предложить новый продукт или услугу
.

Возможности программного обеспечения CRM

Функции различаются в зависимости от выбранного вами программного обеспечения CRM. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных элементов для поддержания бесперебойной работы CRM
.

Управление контактами

Это одна из самых распространенных и популярных функций программного обеспечения CRM — возможность отслеживать всю контактную информацию в одном месте. Больше не нужно прокручивать Rolodexes или электронные таблицы. CRM хранит информацию в одном месте, чтобы все члены команды могли получить к ней доступ при необходимости
.

Отслеживание взаимодействия

Однако управление взаимоотношениями с клиентами — это нечто большее, чем просто отслеживание телефонных номеров. Вам также необходимо отслеживать каждое взаимодействие с вашими клиентами. Это не только помогает торговым представителям, но и приносит пользу вашим клиентам 
.

Прежде чем поговорить с ними, вы можете увидеть обзор всех жалоб, которые у них были, а также то, как долго они являются вашими клиентами. Упоминание этих вещей во время разговора заставляет ваших клиентов чувствовать себя более ценными
.

Лид-менеджмент

Функция управления лидами является важной. Она помогает вам выявлять и оценивать лиды, а также  

Управление документами

Функция управления документами может быть отличным инструментом. Она позволяет вам загружать и хранить любые документы, необходимые для работы с клиентами, генерации лидов, совместной работы и многого другого. Это избавляет вас от необходимости отправлять электронные письма туда и обратно, чтобы выяснить, у кого в какой команде может быть нужный вам документ
.

Управление котировками и предложениями

CRM-система, которая предлагает управление ценовыми предложениями и расценками, может хорошо подойти компаниям, которые отправляют многочисленные расценки и предложения
.

Автоматизация рабочего процесса

Не все опции CRM автоматически включают возможности автоматизации рабочего процесса, но многие позволяют вам добавить их. Эта функция может сократить часы работы каждую неделю, позволяя вам настраивать триггеры, напоминания и последующие действия
.

Есть много других дополнительных функций, которые вы можете использовать с различными программными решениями CRM. Перед выбором программного обеспечения CRM рассмотрите потребности вашего бизнеса. Проведите мозговой штурм с каждым отделом и предложите, что, по их мнению, может сделать их работу более эффективной и результативной
.

Составив список идей, рассмотрите множество различных вариантов, чтобы найти тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям
.

Кому следует использовать программное обеспечение CRM?

Любой бизнес может получить выгоду от некоторого программного обеспечения CRM. Однако, чтобы получить наиболее существенные преимущества, важно выбрать лучший тип для вашего бизнеса
.

Три типа программного обеспечения CRM

Существует три основных типа программного обеспечения CRM, каждое из которых имеет свои преимущества, ориентированные на определенные типы предприятий и их цели
.

Аналитический

Аналитическое программное обеспечение CRM делает именно это – оно анализирует ваши данные для вас. Оно может помочь вам отслеживать KPI, улучшать методы на основе данных клиентов и прогнозировать продажи .

Оперативный

Операционный CRM фокусируется на обеспечении надежной автоматизации продаж и маркетинга для лучшего взаимодействия с клиентами. Это хороший выбор для любого бизнеса, который тратит много времени на ручное назначение задач торговым представителям, хочет расширить свою клиентскую базу данных и/или хочет начать использовать оценку лидов в своем процессе продаж
.

Стратегический или совместный

Совместная, или стратегическая, CRM Номер сотового в Великобритании разработана для легкого обмена информацией между отделами, такими как техническая поддержка, продажи и маркетинг. Этот тип программного обеспечения CRM является отличным вариантом для компаний с несколькими отделами, непосредственно вовлеченными в отношения с клиентами
.

Заключение

Программное обеспечение CRM — это Списки контактов мощный инструмент, который помогает улучшить бизнес-процессы, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов. Рассмотрите свой бизнес и функции, которые вам нужны для достижения целей в отношениях с клиентами, а затем выберите подходящее программное обеспечение CRM, которое будет соответствовать вашим потребностям
.

Выбор правильного программного обеспечения для вашего бизнеса может быть пугающим, но это важный шаг. Cleverly поможет вам, если вы чувствуете себя подавленным выбором 
.

Cleverly рекомендует. Это бесплатное программное обеспечение, которое предоставляет массу отличных функций.